常见问题

账户及购物类

一、如何增强账户安全系数？

1、账户密码应设置为字母、数字、符号的搭配组合，密码位数不要过短；

2、验证常用手机号和邮箱；

3、设置账户支付密码；

4、建议定期更换账户登录密码。

二、如何验证手机和邮箱？

登录真金账户后，点击我的真金-账户安全，进入后进行手机和邮箱验证，详情请点击账户安全

三、验证手机和邮箱的好处有哪些？

1、验证后可用手机号或邮箱号+密码直接登录；

2、忘记密码时也可通过接收短信验证码或邮件找回密码。

四、密码设置的技巧有哪些？

1、账户密码设置应字母、数字、符号搭配；

2、密码位数不要过短，长度为6-20个字符之间；

3、密码不要设置为日常常用到的信息，例如身份证号或生日等。

五、积分的获得方式有哪些，如何使用？

获得积分的方式有消费积分、评价积分、活动积分、纠错积分等4种方式。真金在线会员积分永久有效，积分获得及使用请参阅积分攻略。

六、商品什么时候能够享受降价或促销活动？

您好，网页商品无法明确具体的活动细则，可将您喜欢的商品设置降价通知功能获得商品的促销信息。

七、无货商品什么时候可以到货？

您好，无货商品无法明确具体到货时间，您可以通过商品页面的“到货通知”功能获得商品到货提醒。

支付及退款类

一、购买商品后付款方式有哪些？

货到付款（刷卡或现金）、在线支付、公司转账、邮局汇款、账户余额支付（因部分商品不支持货到付款，具体支付方式请以订单支付信息为准）

二、我通过网上支付了，为什么显示未到款？

1、首先请您确认是否支付成功，当您完成网上在线支付过程后，系统会提示支付成功。如果系统没有提示支付失败或成功，您可通过电话、ATM 、柜台或登录网上银行等方式查询银行卡余额，如果款项已被扣除，说明您已支付成功；

2、如果出现信用卡超额透支、存折余额不足、意外断线等原因导致支付不成功，请您登录真金在线“我的订单”，找到该张未支付成功的订单，重新完成支付；

3、如果使用公司转账或者邮局汇款的方式支付订单，需及时点击确认付款的按钮，订单才会变更为已付款状态；

4、如订单仍然显示未付款状态，请联系在线客服或拨打热线电话进行核查处理；

三、分期付款怎么操作？ 

1、选购商品，加入购物车，提交订单；

2、当订单支付金额大于等于5000元时，可选择分期付款；

3、点击在线支付，选择信用卡分期付款，选择分期期数，付款金额=订单总金额+分期手续费；

4、点击下一步，付款即可。具体详情请点击分期付款

四、分期付款的利率是多少？ 

信用卡持卡人在真金在线进行购物,当您的订单应付金额在5000元至50000元（此金额为订单应付金额）时可以选择使用信用卡分期付款。您可以选择将刚买商品的总价平均分成3期、6期、12期支付，并通过网络使用信用卡即时完成分期付款，持卡人再根据信用卡账单按时偿还每期（月）款项，真金在线目前只支持招商银行分期付款服务，分期的期数不同，利率及退货后的手续费有所不同，分期付款流程可进入帮助中心--安全支付--分期付款进行详细了解。

五、退货后支付的分期付款手续费怎么办？ 

在支付成功后因订单取消、拒收、退货而发生的退款，我们会将对应的退款金额原路返回至支付的信用卡中，不会扣除您的手续费，一般退款到账时间在15个工作日内。当您申请非全额退款时，后续银行账单上还会有分期扣款。

六、购买商品部分现金支付部分优惠券支付，退货后优惠券如何返还？ 

1、单件商品将退还全额优惠券；

2、多件商品，系统按购买商品使用优惠券金额所占商品金额比例进行拆分核算，然后根据比例返还优惠券。

配送类

一、配送费如何收取？ 

根据商品品类及配送地址的不同，配送费也是不同的，详情请点击配送费用。

三、签收时发现商品包装破损，应该如何处理？ 

如包装破损，您可直接向快递员说明情况，或直接拒收（POS机刷卡情况除外）。

四、签收时有哪些注意事项？ 

1、付款及签收完毕后，请在配送人员在场的情况下，参照顾客签收单对商品数量、型号、外观、配件和发票依次进行核对验收；

2、若发现异常（如商品缺失、损坏、渗漏、无发票等），请务必让配送人员在顾客签收单上签字确认，并立即联系真金在线客服人员进行反馈和登记，客服人员会根据您的实际情况做相应处理。

3、如您在配送人员离开后再提出包裹外包装或封带异常，以及商品的型号、数量或外观等存在异常而要求退换货，此时因无法确认责任，将无法为您做进一步处理，请您谅解。

4、货到付款的商品送达时，请您当面与配送员核对商品与款项，确保货、款两清；若您在配送员离开后发现款项有误，将无法为您核实处理。

5、如配送人员以公司没有规定或着急送货为借口，不配合您进行验货和签字确认，请及时联系真金在线客服进行投诉，客服人员将会在第一时间为您处理；一旦出现此情况，为了维护您的权益，建议您先不要拆开包裹。 

6、为了保护您的权益，建议您尽量不要委托他人签收；如由他人代为签收商品而没有在配送人员在场的情况下验货，则视为您所订购商品的包装无任何问题。

五、送货能否验货后再付款，不喜欢是否可以不要? 

根据商品属性不同，商品的签收流程也不同。

六、商品到货后，我能否签收部分商品？ 

很抱歉，我司目前不支持商品部分拒收。

退换货类

一、购买的商品出现质量问题，应该如何处理？ 

真金在线承诺自商品妥投日期起如发现商品有质量问题，7日内可退换货，15日内可换货，您可自助提交退换货申请或与在线客服取得联系协助您办理退换货事宜。

二、我想办理退换货，应该如何申请？ 

登录您的会员账户，点击“我的真金”—“售后服务”，页面显示可办理退换货的订单，在需要办理退换货的订单后点击“申请”，根据页面提示填写完整信息后，点击提交即可，还可与在线客服取得联系。

三、办理退换货需要多长时间？ 

商品属性及客户所在区域不同，审核时间及客户所在区域进行计算。

四、退换货产生的运费如何收取？ 

因产品质量问题产生的退换货商品邮寄费用由真金承担以红券方式进行返还，无理由退换货费用由客户承担。

五、取走商品是不是应该有什么取件凭证？ 

因商品属性不同，取件凭证及执行标准有所不同，以配送师傅上门取件给出凭证为准。

六、取件人员来了需不需要验货，是提前包装好还是等取件人员来了一起包装？ 

需要验货，要对商品外观、发票、附件等信息进行核实，建议您与取件人员一起进行包装。

七、能不能直接到真金电器实体门店换货？ 

目前真金在线与实体门店是分开独立运营的，无法满足您在门店办理换货的需求，请您谅解。

发票类

一、订单收到了，但没有发票，怎么办？

1、请先在包装及夹缝中仔细查找；

2、发票由当地库房开具，随订单一同发出，部分商品和增值税发票会在您签收后再进行邮寄（备：由供货商直接配送商品的发票由真金另行寄出）；

内容需要：

1）配送单号

2）姓名

3）联系电话

4）订单妥投时间

5）发票邮寄地区

6）商品型号

7）更改发票邮寄地址/其他订单号码

8）联系客服，您可以选择在线客服、或客服电话

二、开发票的注意事项？

1、为了保证您能充分享受生产厂家提供的售后服务（售后服务需根据发票确认您的购买日期），不管您是否需要开具发票，我们都将随单为您开具，发票内容默认为您订购的商品全称。如果您修改为其他内容的发票，则该商品的发票无法享受售后退换货、维修服务。请您谨慎选择发票内容。

2、发票金额不能高于订单金额。

3、不同库房发货订单，开具的发票无法合并。

4、发票金额只包含订单商品金额，使用优惠券支付的金额不开具发票。

5、如果您使用优惠券购买商品，支付金额为零时，无法为您开具发票，请您理解。

三、发票丢了，还能办理退换货吗？ 

您好，发票丢失可以办理退货的，但是需要您承担相应的发票税点。

四、收到发票后，是否可以修改发票内容？ 

1、如您有特殊情况，需要修改发票内容，您可以选择联系在线客服或者拨打客服电话，客服人员将为您协调解决；

2、若发票内容是由于工作人员失误造成的，经核实后可以进行修改。